سياسة الاستبدال والاسترجاع – iQ Home
نحرص في iQ Home على تقديم تجربة شرائية موثوقة ومريحة، ولذلك نوفر لك خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
⸻
أولاً: شروط إعادة المنتج
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•يجب أن يكون كامل المحتويات: الكرتون – الملحقات – دليل الاستخدام.
•في حال وجود عيب مصنعي واضح، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل دون أي رسوم، ويتكفّل المتجر بشحن المنتج.
•يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
•لا يتم قبول أي استرجاع أو استبدال بعد تجاوز هذه المدة.
⸻
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
•المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.
•المنتجات التي تعرضت لـ ضرر بسبب سوء الاستخدام أو تركيب خاطئ من طرف العميل.
•أي عطل ناتج عن صيانة خارجية أو إضافة إكسسوارات غير متوافقة.
•الكسر أو الخدش بعد الاستخدام.
•الأقفال التي تم فتحها أو تشغيلها أو تركيبها على الباب.
⸻
ثالثًا: ملاحظات مهمة
•في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر ويمكن استخدامه لاحقًا.
•يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة.
•يتم إرجاع مبلغ الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة للمتجر.
⸻
رابعًا: مسؤولية العميل
•المتجر غير مسؤول إذا كان مقاس القفل غير مناسب للباب بسبب خطأ في القياسات من جهة العميل.
•يجب على العميل التأكد من مطابقة القياسات قبل إتمام الطلب.
•في حال كان سبب الإرجاع من العميل (مثل تغيير رأي – خطأ بالطلب – عدم الحاجة):
يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاب وإياب (عادة 27 + 27 ريال).
⸻
خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع
عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عبر الواتساب:
•اسم العميل
•رقم الطلب
•المنتج المراد استرجاعه/استبداله
•عدد القطع
•سبب الاسترجاع
⸻
سادسًا: حالات يتم قبولها دون رسوم
•وصول منتج غير صحيح.
•وصول منتج تالف أو يحتوي عيب مصنعي.
في هذه الحالات، جميع الرسوم على المتجر.
