سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

سياسة الاستبدال أو الاسترجاع 

في حال عدم رضاك عن المنتج، يحق لك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.

الاستثناءات:

•في حال تم استلام منتج غير صحيح أو به خطأ، يتم تعويض العميل دون تحمل رسوم شحن إضافية.

•متجر IQ Home يتحمل المسؤولية في حال وجود خطأ بشري (مثل إرسال منتج مختلف، أو اختلاف اللون، أو الاسم). يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلق.

⸻

في حال كان السبب من جهة العميل (تغيير رأي – عدم الحاجة – خطأ في الطلب):

•يتم خصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً (27 + 27 ريال) من المبلغ الإجمالي.

•في حال الاستبدال، يتم خصم رسوم شحن المنتج البديل (27 ريال) بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.

•رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

⸻

شروط إعادة المنتج:

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيب الإرشادات.

•في حال تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان ويحتوي على عطل مصنعي، يتم استبداله دون رسوم ويتكفل المتجر بالشحن.

•يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.

•لا يتم القبول بأي استرجاع أو استبدال بعد تجاوز هذه المدة.

⸻

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

•المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بدون عيب مصنعي.

•المنتجات التي يظهر فيها سوء استخدام، كالكسر أو التلف.

•الأعطال الناتجة عن تجاهل تعليمات الاستخدام أو تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا له.

•الأعطال الناتجة عن صيانة خارجية أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة.

⸻

ملاحظات إضافية:

•في حال كان الدفع عند الاستلام، يتم إضافة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر ويمكن استخدامه لاحقًا.

•لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب: () بعد تعبئة النموذج التالي:

•اسم العميل:

•رقم الطلب:

•المنتج المراد استرجاعه:

•عدد القطع:

•سبب الاسترجاع:

•لن يتم الرد على أي طلب ناقص البيانات.

•يتم الرد خلال 48 ساعة.

•تتم عملية استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

•لا يحق المطالبة بعد انتهاء الفترة المحددة أعلاه.